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Umgang mit Beschwerden

Liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,
Anregungen, Wünsche, Kritik und Beschwerden von Mitarbeitenden tragen dazu bei, die Dienstleistung des Caritasverbandes und den Umgang miteinander im Caritasverband zu verbessern. Sie sind wichtig und sollen kurzfristig bearbeitet werden.

Daher möchten wir Sie ausdrücklich ermuntern, von diesen Möglichkeiten Gebrauch zu machen. Offene Fragen und Probleme lassen sich nur zwischen den beteiligten Personen lösen. Manchmal ist es hilfreich und notwendig, die Unterstützung nicht unmittelbar betroffener Personen zu suchen.

Regelungen:

  • In der Regel ist der/die direkter Vorgesetzte/r (z. B. Dienststellenleitung, Wohnbereichsleitung, Bereichsleitung Küche) der/die Ansprechpartner/in für Anregungen, Wünsche, Kritik und Beschwerden.
  • Die Anliegen können Sie im Gespräch vortragen oder schriftlich unter Nutzung des "Bogens für interne Anregungen, Wünsche, Kritik und Beschwerden" benennen.
  • Sie haben die Möglichkeit, sich bei einem Gespräch mit dem/der Vorgesetzen durch ein Mitglied der MAV begleiten zu lassen.
  • Bei schwierigen Gesprächen besteht auch die Möglichkeit, eine/n Mediator/in zu dem Gespräch hinzuzuziehen.
  • Wenn ein Gespräch mit dem/der direkten Vorgesetzten nicht möglich erscheint, sollen die Anregungen, Wünsche, Kritik und Beschwerden dem/der nächsthöheren Vorgesetzten vorgetragen werden. Hierzu stehen auch die Fachbereichsleitung und der Direktor des Caritasverbandes zur Verfügung.
  • Außerhalb des Caritasverbandes besteht auch die Möglichkeit, Dr. Wolfgang Nolte,
    Vorsitzender des Caritasrates, anzusprechen.

Damit die Kontaktaufnahme schnell gelingen kann, sind hier die notwendigen Daten der Ansprechpartner außerhalb Ihrer Einrichtung und Ihres Fachbereiches:

Peter Spannenkrebs Caritasdirektor
Tel. 0209 . 158 06 35
E-Mail peter.spannenkrebs@caritas-gelsenkirchen.de

Dr. Wolfgang Nolte Vorsitzender des Caritasrates
Tel. 0209 . 87 65 65
E-Mail dr.w.nolte@gmx.de

Mit Ihren Anliegen können Sie immer auch die Mitarbeitervertretung ansprechen.
Sie wird Sie unterstützen und begleiten.

Peter Spannenkrebs
Vorstand/Caritasdirektor
Gelsenkirchen, 14.01.2016



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Kontaktadressen

Caritasverband für die Stadt Gelsenkirchen

Geschäftsstelle
Caritasverband für die Stadt Gelsenkirchen e.V.
Kirchstraße 51, 45879 Gelsenkirchen
Tel.0209.15806-0
info@caritas-gelsenkirchen.de

Geschäftsführung
Vorstand Michael Hegemann
Tel. 0209.15806-35
und Stellvertreter
michael.hegemann@caritas-gelsenkirchen.de

Präventionsfachkraft im CV Gelsenkirchen

Olivera Kuhl
Tel. 0209.15806-21
olivera.kuhl@caritas-gelsenkirchen.de

Fachgremium

Michael Hegemann
Tel. 0209.15806-35
michael.hegemann@caritas-gelsenkirchen.de

Ursula Wohlgemuth
Tel. 0209.157590-20
ursula.wohlgemuth@caritas-gelsenkirchen.de

Olivera Kuhl
0209.15806-21
olivera.kuhl@caritas-gelsenkirchen.de

Fachbereich Kinder, Jugend und Familie

Leitung: Christoph Grün
Tel.0209.15806-10
christoph.gruen@caritas-gelsenkirchen.de

Fachbereich Gesundheit und Soziales

Leitung: Eva Bittner-Geier
Tel. 0209.957146-20
eva.bittner-geier@caritas-gelsenkirchen.de

Bruder-Jordan Haus

Einrichtungsleitung: Michael Cujai
Tel. 0209. 38665-0
michael.cujai@caritas-gelsenkirchen.de

Liebfrauenstift

Einrichtungsleitung: Birgit Skrzypczak
Tel. 0209. 98279-0
birgit.skrzypczak@caritas-gelsenkirchen.de

Haus St. Anna

Einrichtungsleitung: Jennifer Schwenke
Tel. 0209.38909-11
jennifer.schwenke@caritas-gelsenkirchen.de

Ambulante Hilfen und Pflege

Leitung: Nina Jäger
Tel. 0209. 157590-20
nina.jaeger@caritas-gelsenkirchen.de

Kinderhaus Gelsenkirchen

Leitung: Stefanie Horstkamp
Tel. 0209.218-23
stefanie.horstkamp@caritas-gelsenkirchen.de

Fachbereich Wohnen und Teilhabe

Leitung: André Bsdurrek
Tel. 0209.50711
andre.bsdurrek@caritas-gelsenkirchen.de

Sozialdienst Katholischer Frauen und Männer

Leitung: Holger Breilmann
Tel.0209.9233044
h.breilmann@skfm-ge.de

Bistum Essen

Zwölfling 16
45127 Essen

Unabhängige Ansprechpersonen im Bistum Essen

Monika Bormann
Tel. 0151.16476411
monika.bormann@bistum-essen.de

Martin Oppermann
Tel. 0160.93096634
martin.oppermann@bistum-essen.de

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